Число жалоб в ЦБ на участников рынка ценных бумаг выросло в семь раз
Число жалоб, поступающих в Банк России от инвесторов и потребителей финансовых услуг, выросло в 2022 году на 18,4%, до 368,1 тыс., сообщил регулятор в отчете о работе с обращениями. При этом число жалоб, поступивших в отношении субъектов рынка ценных бумаг и товарного рынка, выросло в семь раз по сравнению с показателями 2021 года — до 22 тыс.
Ключевой причиной роста стали жалобы, связанные с санкционными ограничениями, сообщили в ЦБ. В частности, в отношении субъектов рынка ценных бумаг и товарного рынка жалобы, связанные с введением санкций, составили более 72% от общего количества обращений. Но больше всего «санкционных» жалоб (27,6 тыс.) поступило на кредитные организации, чаще всего — в связи со снятием и переводами иностранной валюты, реструктуризациями и кредитными каникулами.
«Многократный рост жалоб на субъекты рынка ценных бумаг, пик которого пришелся на апрель, был вызван прежде всего вынужденными переводами брокерских и индивидуальных инвестиционных счетов от брокеров, оказавшихся под санкциями, другим участникам рынка, а также блокировкой иностранных ценных бумаг», — отметили в ЦБ.
Согласно данным регулятора, доля жалоб на брокеров в общем количестве заявлений в отношении субъектов рынка ценных бумаг и товарного рынка выросла с 46,3% в 2021 году до 76,2% в 2022-м. На депозитарии пришлось 8,1% всех жалоб, а на организаторов торгов — 8%.
Объем активов россиян, заблокированных из-за санкций, на конец ноября 2022 года составлял ₽5,7 трлн, из них 21% — это активы розничных инвесторов, рассказала журналистам директор департамента инвестиционных финансовых посредников Банка России Ольга Шишлянникова на форуме «Коммерсанта» «Российский финансовый рынок перед лицом глобальных вызовов. Итоги и прогнозы».
Почти по всем категориям финансовых продуктов отмечен рост числа жалоб на мисселинг (навязывание продуктов, намеренное введение клиента в заблуждение, когда один продукт продается под видом другого. — «РБК Инвестиции»). Общее число жалоб выросло на 40%, до 5,8 тыс., исключением стали инвестиционное страхование жизни (-12,8%) и реализация продуктов и услуг брокера (-2,2%).
Увеличения числа жалоб на мисселинг произошло из-за некорректных продаж паев паевых инвестиционных фондов ( ПИФ ), продуктов и услуг доверительных управляющих, а также полисов накопительного страхования жизни, которые были оформлены в предыдущие годы, рассказали в ЦБ.
Банк России напомнил, что ввел правила информирования клиентов об особенностях и рисках инвестиционных продуктов, а также определил порядок приостановки продаж и возврата потребителям денег в случае систематических нарушений этих правил.
Финансовый инстурмент, используемый для привлечения капитала. Основные типы ценных бумаг: акции (предоставляет владельцу право собственности), облигации (долговая ценная бумага) и их производные. Подробнее Паевый инвестиционный фонд, а сокращенно ПИФ, является инструментом, при котором инвестор помещает свои средства в фонд и получает за это «кусок» всех активов и, соответственно, прибыли. Подробнее