Прогулка с единорогами ,  
0 

Прогулка с единорогами: алгоритм Cogito, читающий эмоции по телефону

Перспективные компании запускаются постоянно. Каждую неделю мы выбираем один интересный стартап и рассказываем о нем
Фото:«РБК Инвестиции»
Фото: «РБК Инвестиции»

Чем занимается: с помощью искусственного интеллекта анализирует эмоции клиентов
Откуда: США
Оценка: неизвестна
Конкуренты: Beyond Verbal, Mattersight
Привлеченный капитал в последнем раунде: $25 млн
Год основания: 2007

Cogito — американский стартап. Он использует искусственный интеллект, чтобы определять эмоции человека по голосу. Главный продукт компании — система для кол-центров, которая контролирует разговор и дает оператору подсказки.

Коммерческая неудача: приложение для социальных работников

В интервью Inc. основатели Cogito рассказали, что познакомились в Массачусетском технологическом институте (MIT). Это произошло в 2005 году. Будущий CEO стартапа Джон Фист тогда был студентом и ходил на лекции профессора Алекса Пентленда. В то время Пентленд исследовал сигналы, которые люди бессознательно передают друг другу во время разговора. Профессор и его команда хотели разобраться в механике поведения двух незнакомых людей, почему им становится комфортно в общении друг с другом и как оратор с помощью нужных акцентов в диалоге создает впечатление хорошо информированного человека.

Когда Фест узнал об исследованиях профессора, он увидел возможность — приложение на основе разработок Пентленда могло, например, помочь социальным работникам выстроить доверительные отношения с клиентами и вовремя заметить, кому из психиатрических пациентов нужна экстренная консультация. Профессору идея понравилась, и он согласился работать с Фестом. Примечательно, что до этого Пентленд помог создать более 20 стартапов, основанных на его исследованиях. Один из его аспирантов придумал гарнитуру для смартфонов Google Glass.

Инвесторы идеей не заинтересовались. Зато на стартап обратило внимание американское Агентство перспективных оборонных исследовательских проектов (DARPA) — подразделение Министерства обороны США, которое занимается разработкой новых технологий. Агентство искало способ выявлять ранние признаки посттравматического стрессового расстройства у солдат, возвращающихся из Афганистана и Ирака. Идея Феста и Пентленда подходила идеально.

Фото: Cogito
Фото: Cogito

В 2012 году стартап создал первую версию приложения Companion, которое анализировало аудиодневники пациентов и выявляло признаки депрессии. Однако команда быстро осознала, что приложение не принесет им прибыли, и решила поменять направление бизнеса.

Новый продукт и сотрудничество с Amazon

Сегодня главными клиентами Cogito являются частные компании, которым стартап помогает найти общий язык с клиентами во время разговора по телефону.

Алгоритм Cogito измеряет энергичность, темп, тон и другие показатели речи клиента и оператора кол-центра. В зависимости от этих данных система подсказывает представителю компании тактику ведения разговора. Если оператор говорит слишком быстро, система предложит ему замедлиться или задать клиенту вопрос. Cogito покажет, если оператор начнет часто перебивать клиента, и подскажет, в каком настроении находится его собеседник. Также Cogitoс собирает данные о каждом работнике и позволяет оценить, насколько хорошо он или она выполняет задачи.

Фото: Shutterstock
Фото: Shutterstock

Как пишет Inc., среди клиентов Cogito — американские страховые компании и кредитные организации. По данным Cogito, клиенты, чьи звонки принимали операторы с поддержкой системы, на 28% чаще были готовы посоветовать компанию знакомым.

В сентябре Cogito объявила о сотрудничестве с Amazon Connect. Теперь тысячи команд по обслуживанию клиентов смогут использовать продукт стартапа в облачном контакт-центре, который доступен на платформе Amazon Web Services (AWS).

IBM купит стартап Instana. IT-гигант делает ставку на гибридное облако
IBM , Стартап , IT , Инвестиции , США
Фото:MajestiX B / Shutterstock.com

Инвесторы видят перспективы

По данным Crunchbase, всего с момента основания Cogito привлек $138 млн. 18 ноября стартап получил $25 млн инвестиций от Goldman Sachs, Salesforce Ventures и других инвесторов.

«Расширение естественных возможностей представителей компаний с помощью искусственного интеллекта — это инновационный способ повысить производительность и обеспечить легкий опыт обслуживания. Нас впечатлили возможности продуктов Cogito и то, как они помогают нашим общим клиентам строить прочные и продуктивные отношения», — прокомментировал инвестицию Дэвид Келленбергер, директор Salesforce Ventures.

Стартап планирует потратить деньги на доработку продукта: добавить новые функции, повысить его возможности для масштабируемости и ускорить внедрение идей, повышающих производительность дистанционных работников.

В сервисе «РБК Инвестиции» можно купить или продать акции, облигации  или валюту. Сделки проходят онлайн, вы не потеряете деньги на больших комиссиях, а в качестве партнера-брокера выступает банк ВТБ. Начните с открытия счета. Это займет не более пяти минут.

Документ, удостоверяющий имущественное право, который может покупаться и продаваться. Наиболее распространенные ценные бумаги акции, облигации и депозитарные расписки. Акция — удостоверяет долю участия в имуществе компании, включая долю в нераспределенной прибыли. Акции бывают обыкновенными и привилегированными. Обыкновенная акция наделяет владельца правом голоса на собрании акционеров компании, причем количество голосов пропорционально количеству акций. Привилегированная акция наделяет преимущественным правом на распределение прибыли, но не наделяет правом голоса на собрании акционеров. Облигация удостоверяет право на часть долга эмитента, который возник путем размещения этих облигаций. Часто акции и облигации торгуются на специальных торговых площадках — биржах (обращаются на биржах) и являются предметом инвестиций портфельных инвесторов.
Самые выгодные курсы валют всегда на бирже
ВТБ Мои Инвестиции
Когда все рынки мира под рукой, инвестируйте откуда угодно
Подробнее